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弊社のお客様対応についての利用規約

弊社のトラブル対応に関して


契約の成立
売買契約は弊社より商品発送通知が送られた時点で成立することとします。契約の成立以前は合理的理由をもってご注文を取り消せるものとします。

前項に関らず、お客様による不正行為あるいは不適当な行為があった場合、弊社は売買契約を取消もしくは解除、その他適切な措置を取ることができるものとします。

当店ではお客様のサービス全てに答えられないと判断した場合、過去のお引取り経緯やお取引情報によりご注文をお断りする場合がございます。(受け取り拒否、不在を含め当店がスムーズな取引ができないと判断した場合)

また、今後のお取引をお断りさせていただく旨の、メール又は内容証明を送付させていただいた場合、以降のご注文や、お問い合わせに関しましても、一切の対応は行わないこととします。

参照※契約自由の原則
1.締結自由の原則 契約をするかしないかは当事者の自由意志で決められる、という原則
2.相手方自由の原則 どんな相手と契約するかは当事者の自由である、という原則
3.内容自由の原則 契約内容をどんなものにするかは当事者の自由である、という 原則
4.方法自由の原則 契約の方法は自由である、という原則



なりすまし注文・いたずら注文防止に関して

ネットショッピングを楽しんでいるお客様に対して、大変残念なお話ですが、「いたずら注文」(発送後お荷物を受け取らない・ご注文後全くご連絡がとれなくなるなど)や、誰かになりすました「なりすまし注文」 「所在不明」・「受け取り拒否」などの、悪質な第3者による迷惑行為が稀にございます。
こうした行為は当ショップのみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える場合がございます。
こういった事実は、悲しい事に一生懸命運営されている他店様でも多発しているようです。
当店でも他店舗様とも協力しあい、悪質な第3者の排除・根絶に努めていきたいと考えております。
これ以降の被害を出さない為にも上記の事につきましては、徹底して追求して参ります。
これらのの悪質な注文を防止するため、あまりにも悪質だと判断した場合、当店ではやむをえず以下の対策を取らせて頂きます。
皆様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【該当する行為】

1.他人のアドレスを記入して注文した場合。
2.架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合。
3.長期不在による商品返送時において、ご連絡が取れない場合。
※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為は該当。

【当店の対策】

お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。
高額注文の場合や初回のご購入時など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。
ご注文確定後、お電話・メール等にてご連絡が取れなかった場合は、キャンセルとさせていただきます。
前払い決済の場合、注文後に送信させていただきく「ご注文承諾メール」にてご連絡の期限内にご入金いただけない場合は、キャンセル処理とさせていただきます。
過去のお引取り経緯やお取引情報によりご注文をお断りする場合がございます。

悪質ないたずら注文などにより、当ショップまたは第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察 へ被害届けを出し、悪質ないたずら注文などにより当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、「電磁的記録不正作出」等で警察へ被害届けを出しいたずら注文者の特定を行います。「故意に代金を支払わない」という行為は明らかに犯罪であり、刑法第246条の「詐欺罪」にあたり実刑の判例もあります。警察(ハイテク犯罪対策室)からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼、イタズラ注文者を特定し損害賠償請求を致します。(損害賠償請求額につきましては当店の場合、人件費・必要経費・商品代金・賠償分などを考慮し、商品代金+数十万円~百万円程度となります。被害者からは、その被害の規模に応じ弁護士立ち会いの下支払う事となります。尚、上記金額には、容疑者が裁判所にて判決を受けた後に支払う反則金は含みません。)当店だけでなく、第三者へご迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」にあたり、三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処せられます。1:他人のアドレスを無断で記入して注文した場合2:架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合また、 IPアドレス、User-Agent、ホストアドレス等 の情報は当店にて把握できておりますので、2次的被害防止の為に、ブラックリストへの連絡もさせていただきます。被害を未然に防ぐ為、ご注文金額が高額の場合・登録された電話番号がIP電話又は携帯電話の場合・登録されたメールアドレスがフリーメール(Yahoo!メール・GMail・Hotmailなど)の場合は当店の規定により、後ほどお電話・メールにての確認・お支払い方法の変更(振込での先払いなど)をお願いする場合がございます。悪質な行為を行う方の個人情報は、当店の定める個人情報保護には該当しませんので予めご了承下さい。



長期不在・受取拒否について

受取拒否、長期御不在等によって納品(お届け)が不可能な場合においても、注文キャンセルは承れません。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお受取り下さるようにお願い致します。

■商品のお届け時にご不在だった場合

必ず初回の配達日より7日以内に、郵便受けに投函されます「お荷物の不在票」記載の各配達業者営業所まで直接ご連絡のうえ、保管期間にお受け取り下さい。

■不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお受取いただけなかった場合

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合には、お荷物は一時的に当ショップに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料実費を、ご請求させていただきます。

■お客様とご連絡が取れない場合

往復送料実費を内容証明郵便にて、ご請求させて頂きます。内容証明内にあります請求金額をお振込いただけない場合は、悪質なケースと判断し、警察 へ被害届けを出し、少額訴訟の手続きを行います。

予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

これらの行為に関しましては、徹底して追求して参ります。ご了承下さいませ。




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